ATM में आपको न मिले कैश तो आप इस नंबर पर करें संपर्क, बैंक को देना होगा 10 हजार का जुर्माना
हमें एटीएम से संदेश मिला कि पैसे खत्म हो गए हैं। इस स्थिति को तकनीकी भाषा में ड्राई एटीएम कहा जाता है। भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने बड़ा फैसला लिया है।
May 21, 2024, 10:15 IST
Bank ATM Rule: रिजर्व बैंक ने ड्राई एटीएम के खिलाफ बड़ी घोषणा की है। यहाँ ड्राई एटीएम का अर्थ है एक एटीएम जिसमें पैसे खत्म हो गए हैं। मान लीजिए कि कोई ग्राहक एटीएम में डेबिट कार्ड रखता है लेकिन पैसे नहीं निकालता है। हमें एटीएम से संदेश मिला कि पैसे खत्म हो गए हैं। इस स्थिति को तकनीकी भाषा में ड्राई एटीएम कहा जाता है। भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने बड़ा फैसला लिया है। केंद्रीय बैंक ने कहा है कि जिस बैंक के एटीएम में पैसे नहीं होंगे, उस पर 10,000 रुपये का जुर्माना लगाया जाएगा। ऐसे में ग्राहक रिजर्व बैंक के ट्विटर या फेसबुक पेज के अलावा फोन नंबर 011.23711333 पर कॉल कर सकते हैं।
एटीएम संचालन के लिए भी नियम जारी
बैंकों के अलावा रिजर्व बैंक ने व्हाइट लेबल एटीएम संचालन के लिए भी नियम जारी किए हैं (WLAO). डब्ल्यूएलएओ कंपनियों के माध्यम से विभिन्न बैंकों के एटीएम में पैसा जमा करते हैं। बैंकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एटीएम में नकदी खत्म न हो। इस नियम का पालन नहीं करने वाले किसी भी बैंक पर जुर्माना लगाया जाएगा। जुर्माना वित्तीय होगा और बैंकों को 10,000 रुपये का भुगतान करना होगा। यह नियम 1 अक्टूबर, 2021 से लागू है। यह नियम इसलिए बनाया गया है ताकि बैंक हमेशा एटीएम में नकदी रख सकें और ग्राहक को पैसे लिए बिना वापस नहीं लौटना पड़े।
भारतीय रिजर्व बैंक ने कहा है कि बैंकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि एटीएम में हर समय समान राशि हो। इसके लिए बैंकों और डब्ल्यू. एल. ए. ओ. को लगातार निगरानी रखनी होगी। हमेशा एटीएम पर नजर रखें ताकि पैसे खत्म न हों। बैंक और डब्ल्यू. एल. ए. ओ. इसके लिए एक तंत्र बना सकते हैं। नकदी खत्म होने की स्थिति में, नकदी को थोड़े समय में एटीएम में डाल दिया जाना चाहिए ताकि ग्राहकों को किसी भी समस्या का सामना न करना पड़े।
बैंकों के अलावा रिजर्व बैंक ने व्हाइट लेबल एटीएम संचालन के लिए भी नियम जारी किए हैं (WLAO). डब्ल्यूएलएओ कंपनियों के माध्यम से विभिन्न बैंकों के एटीएम में पैसा जमा करते हैं। बैंकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एटीएम में नकदी खत्म न हो। इस नियम का पालन नहीं करने वाले किसी भी बैंक पर जुर्माना लगाया जाएगा। जुर्माना वित्तीय होगा और बैंकों को 10,000 रुपये का भुगतान करना होगा। यह नियम 1 अक्टूबर, 2021 से लागू है। यह नियम इसलिए बनाया गया है ताकि बैंक हमेशा एटीएम में नकदी रख सकें और ग्राहक को पैसे लिए बिना वापस नहीं लौटना पड़े।
भारतीय रिजर्व बैंक ने कहा है कि बैंकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि एटीएम में हर समय समान राशि हो। इसके लिए बैंकों और डब्ल्यू. एल. ए. ओ. को लगातार निगरानी रखनी होगी। हमेशा एटीएम पर नजर रखें ताकि पैसे खत्म न हों। बैंक और डब्ल्यू. एल. ए. ओ. इसके लिए एक तंत्र बना सकते हैं। नकदी खत्म होने की स्थिति में, नकदी को थोड़े समय में एटीएम में डाल दिया जाना चाहिए ताकि ग्राहकों को किसी भी समस्या का सामना न करना पड़े।
एटीएम में नकदी की कमी नहीं होनी चाहिए
जुर्माना केवल तभी लागू होगा जब कोई ग्राहक एटीएम से पैसे निकालता है और राशि प्राप्त नहीं करता है। ऐसे में ग्राहक सीधे रिजर्व बैंक से शिकायत कर सकता है। नियमों के अनुसार अगर एटीएम में पैसे नहीं हैं तो उसके बैंक पर जुर्माना लगाया जाएगा। व्हाइट लेबल एटीएम संचालन के मामले में, जुर्माना बैंक पर ही लगाया जाएगा और बैंक बाद में डब्ल्यू. एल. ए. ओ. के साथ क्षतिपूर्ति कर सकता है। नियम में कहा गया है कि एक महीने में 10 घंटे से अधिक समय तक किसी भी एटीएम में नकदी की कमी नहीं होनी चाहिए। यदि समय इस सीमा को पार कर जाता है, तो बैंक को 10,000 रुपये का जुर्माना देना होगा। डब्ल्यू. एल. ए. ओ. के मामले में बैंक पर जुर्माना भी लगाया जाएगा। बैंक को यह तय करना है कि वह डब्ल्यू. एल. ए. ओ. से कितना और कब जुर्माना वसूलेगा।
नया नियम क्या है,
जुर्माना केवल तभी लागू होगा जब कोई ग्राहक एटीएम से पैसे निकालता है और राशि प्राप्त नहीं करता है। ऐसे में ग्राहक सीधे रिजर्व बैंक से शिकायत कर सकता है। नियमों के अनुसार अगर एटीएम में पैसे नहीं हैं तो उसके बैंक पर जुर्माना लगाया जाएगा। व्हाइट लेबल एटीएम संचालन के मामले में, जुर्माना बैंक पर ही लगाया जाएगा और बैंक बाद में डब्ल्यू. एल. ए. ओ. के साथ क्षतिपूर्ति कर सकता है। नियम में कहा गया है कि एक महीने में 10 घंटे से अधिक समय तक किसी भी एटीएम में नकदी की कमी नहीं होनी चाहिए। यदि समय इस सीमा को पार कर जाता है, तो बैंक को 10,000 रुपये का जुर्माना देना होगा। डब्ल्यू. एल. ए. ओ. के मामले में बैंक पर जुर्माना भी लगाया जाएगा। बैंक को यह तय करना है कि वह डब्ल्यू. एल. ए. ओ. से कितना और कब जुर्माना वसूलेगा।
नया नियम क्या है,
रिजर्व बैंक के क्षेत्रीय कार्यालय के निर्गम विभाग द्वारा बैंक पर जुर्माना लगाया जाएगा। इसके लिए क्षेत्रीय कार्यालय के निर्गम विभाग के प्रभारी अधिकारी को सक्षम प्राधिकरण के रूप में अधिकृत किया गया है। ये एटीएम उसी अधिकारी के अधिकार क्षेत्र में आएंगे जिनकी नकदी के लिए निगरानी की जाएगी।
यदि किसी बैंक या डब्ल्यू. एल. ए. ओ. को जुर्माने के खिलाफ अपील करनी है, तो उसे क्षेत्रीय निदेशक या क्षेत्रीय कार्यालय के प्रभारी अधिकारी से संपर्क करना होगा। अपील दायर करने के लिए एक महीने की अवधि तय की गई है। एक महीने की अवधि को जुर्माना लगाने की तारीख से शुरू माना जाएगा। रिजर्व बैंक का यह निर्णय ग्राहकों की सेवा और संतुष्टि के लिए है, इसलिए जुर्माने के खिलाफ अपील में सही और गलत कारणों का पता लगाया जाएगा। शिकायत सही पाए जाने पर कार्रवाई की जाएगी।
यदि किसी बैंक या डब्ल्यू. एल. ए. ओ. को जुर्माने के खिलाफ अपील करनी है, तो उसे क्षेत्रीय निदेशक या क्षेत्रीय कार्यालय के प्रभारी अधिकारी से संपर्क करना होगा। अपील दायर करने के लिए एक महीने की अवधि तय की गई है। एक महीने की अवधि को जुर्माना लगाने की तारीख से शुरू माना जाएगा। रिजर्व बैंक का यह निर्णय ग्राहकों की सेवा और संतुष्टि के लिए है, इसलिए जुर्माने के खिलाफ अपील में सही और गलत कारणों का पता लगाया जाएगा। शिकायत सही पाए जाने पर कार्रवाई की जाएगी।