RBI Ombudsman: बैंक कर्मचारी नहीं कर रहे आपका काम या बेवजह कर रहे तंग, तो यहां करें शिकायत होगा तुरंत ACTION! 

RBI Rules: कभी-कभी बैंक हमें निराश कर देता है। कोई अप्रत्याशित समस्या आने पर कोई सही प्रतिक्रिया नहीं होती। अगर आप कस्टमर केयर पर कॉल करें, बैंक की मुख्य शाखा में जाएं तो भी आपको संतोषजनक समाधान नहीं मिलेगा। ऐसे में कुछ नहीं किया जा सकता. लेकिन ऐसी स्थिति में आपके पास एक विकल्प होता है. साथ ही, आपके बैंक के खिलाफ भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के पास शिकायत दर्ज होने की भी संभावना है। उसके लिए आरबीआई एक विशेष नीति लागू कर रहा है. इसका नाम है आरबीआई बैंकिंग लोकपाल योजना. यह ग्राहकों को अपने बैंक के साथ अनसुलझे मुद्दों के बारे में शिकायत करने में सक्षम बनाता है। इससे आपकी समस्या बिना किसी खर्च के तुरंत हल हो जाएगी। इस संदर्भ में, बैंकिंग लोकपाल वास्तव में क्या है? किस प्रकार की समस्याओं के बारे में शिकायत की जा सकती है? क्या निदान है? 

बैंकिंग लोकपाल
बैंकिंग लोकपाल एक वरिष्ठ अधिकारी होता है. उनकी नियुक्ति भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा की जाती है। इस अधिकारी को बैंकिंग सेवाओं में कमियों के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों को हल करने का अधिकार है। बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 (1 जुलाई, 2017 को संशोधित) के खंड 8 के अनुसार, बैंकिंग लोकपाल ग्राहक शिकायतों को दर्ज करने और निवारण के लिए कोई शुल्क नहीं लेगा।

कौन शिकायत कर सकता है?
उपभोक्ताओं को सबसे पहले अपनी समस्या संबंधित बैंक को बतानी चाहिए। यदि आपको अपनी शिकायत प्राप्त होने के एक महीने के भीतर बैंक से उत्तर नहीं मिलता है, या यदि बैंक शिकायत को अस्वीकार कर देता है या यदि आप बैंक के उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

किसी भी मामले में की जा सकती है शिकायत..
बैंकिंग लोकपाल ऋण और अग्रिम सहित बैंकिंग सेवाओं में कमी के संबंध में शिकायत कर सकता है। एकीकृत लोकपाल योजना तक पहुँचने के लिए यह लिंक देखें।

बैंकिंग सेवाओं में दोषों के कुछ उदाहरण:
- चेक, ड्राफ्ट, बिल आदि के भुगतान या संग्रहण में भुगतान न होना या अत्यधिक देरी।
- बिना पर्याप्त कारण के किसी भी उद्देश्य के लिए प्रस्तुत छोटे मूल्यवर्ग के नोटों को स्वीकार न करना। उसके संबंध में कमीशन वसूलना।
- बिना पर्याप्त कारण के निविदा सिक्कों को स्वीकार न करना। उसके संबंध में कमीशन चार्ज करना।
- आवक प्रेषण का भुगतान न करना या भुगतान में देरी।
- बैंक या उसके प्रत्यक्ष विक्रय एजेंटों द्वारा लिखित में वादा किया गया बैंकिंग सुविधा (ऋण, अग्रिम के अलावा) प्रदान करने में विफलता या देरी।
- देरी, पार्टियों के खातों में संग्रह जमा न करना, जमा का भुगतान न करना या रिज़र्व बैंक के निर्देशों का अनुपालन न करना, किसी भी बचत, चालू या अन्य खाते पर ब्याज दर, यदि कोई हो, पर लागू होगा। 
- भारत में खाता रखने वाले अनिवासी भारतीयों की विदेश से धन प्रेषण, जमा राशि, बैंक से संबंधित अन्य मामलों, मंजूरी, संवितरण या ऋण आवेदनों के निपटान के लिए निश्चित कार्यक्रम का पालन न करने की शिकायतें।
- वैध कारण बताए बिना ऋण के लिए आवेदन स्वीकार न करना।